É muito importante que você leia atentamente os termos e condições de uso para acessar e/ou utilizar o nosso programa de benefícios e os serviços de saúde das empresas integradas à Rede Ágil Saúde, que são Hospital Itatiba, Clínica Cem, Agiliza Saúde e Climagem.
Você deverá entender, concordar e respeitar estes termos e condições para poder utilizar os nossos serviços.

A Rede Ágil Saúde é operada, de titularidade e administrada pela empresa Ethos Organização de Documentos Eireli, localizada à Rua Rui Barbosa, 514 – Centro – Itatiba – SP, CEP: 13.250-280, CNPJ: 19.763.203/0001-68, I. Estadual. : Isento e I.Municipal: 27282.

A Rede Ágil Saúde tem como princípio a preservação e a proteção da sua privacidade e seus dados. Por meio desta Política de Privacidade, nós asseguramos esse compromisso e transparência, observando seus direitos sobre o tratamento de dados pessoais e sensíveis realizados pela Rede Ágil ao utilizar seus sites, portais, aplicativos, produtos e serviços.

Os seus dados são coletados, armazenados e utilizados pela Rede Ágil Saúde e suas empresas integradas com o intuito de proporcionar os melhores serviços para você. Assim, apresentamos como funciona nossa Política de Privacidade:

Dados Pessoais

A Rede Ágil Saúde coleta todas as informações compartilhadas pelo usuário, sendo essas pessoas e não pessoais, como, por exemplo, o preenchimento dos formulários que disponibilizamos, assim como a realização de cadastros, diretamente em nossos canais de atendimento ou, ainda, em eventuais comentários, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei n.º 13.709, de 14 de agosto de 2018. Assim, será considerado dado pessoal toda e qualquer informação capaz de tornar identificável ou de identificar o titular.

1.1. INFORMAÇÕES CADASTRAIS

As informações abaixo podem ser compartilhadas de forma voluntaria, por meio da utilização de qualquer plataforma das empresas integradas à Rede Ágil Saúde, de forma automática, ou em forma de interação com os serviços disponibilizados pela Rede.

1. a) Dados cadastrais: são as informações pessoais necessárias para que possamos oferecer nossos produtos e serviços a você, tais como o nome completo, RG e CPF, endereço, telefone, número do whatsapp, e-mail, etc.
2. b) Dados financeiros: são informações bancárias utilizadas para cobrança e crédito, tais como número da agência e da conta corrente, número do cartão de crédito, etc.
3. c) Dados da contratação: são informações necessárias para concluir o processo de contratação dos nossos produtos e serviços.
4. d) Dados sensíveis: são informações pessoais que envolvem temas referentes à saúde (histórico e prontuários), dados genéticos ou biomédicos, considerando tratar-se de Rede específica e especializada em serviços de saúde.

Vale ressaltar, ainda, que essas informações também podem ser obtidas por meio de fontes públicas, quando aplicável, e que serão utilizadas para garantir a contratação e o acesso aos produtos e serviços fornecidos pela Rede Ágil Saúde, bem como para responder às suas solicitações, comentários e dúvidas.

1.2. INFORMAÇÕES DE CONSUMO

Com a finalidade de aprimorar a experiência de quem utiliza suas plataformas, promover a melhoria do desempenho da rede, expandir área de atendimentos, personalizar ofertas de produtos e serviços, enviar alertas ou notificações, a Rede Ágil Saúde poderá coletar, mediante consentimento, legítimo interesse ou ainda por determinação legal, as seguintes informações de quem utiliza seus serviços e produtos:

1. a) Dados de Tráfego: (1) geolocalização e telemetria, (2) números para o qual se efetua uma ligação, (3) data e hora, (4) duração da chamada e/ou atividade, (5) envio de SMS, (6) volume de dados utilizados, (7) dados sobre o nível/qualidade dos serviços (ocorrência de falhas, intermitências etc.), (8i) protocolos, inclusive os de internet (IP), (9) tipo de navegador, (10) recursos e dispositivos utilizados, (11) funcionalidades acessadas;
2. b) Dados de Voz: quando há contato por meio de um dos canais de Atendimento ao Cliente ou pelo SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, com gravação do atendimento;
3. c) Dados de Acesso: servem para confirmação da identidade do usuário e englobam, por exemplo, respostas às perguntas que faremos para, de alguma forma, identificá-lo e outras informações de segurança;
4. d) Dados de Perfil: preferências por produtos, serviços e atividades específicas, sendo essas informações fornecidas pelo próprio usuário ou deduzível a partir da forma como ele usa os produtos e serviços;
5. e) Dados de Navegação: histórico da sua navegação, assim como termos de pesquisa e links acessados, para eventual uso de ofertas e recomendações personalizadas (nas hipóteses de consentimento, a Rede Ágil Saúde coleta as categorias dos websites/serviços/aplicativos cedidas por meio do seu celular, computador, TV ou outro aparelho compatível).

1.3. USO DE COOKIES

Cookies são arquivos que armazenam temporariamente algumas informações básicas que você acessa em nossas plataformas digitais, tais como o site e o aplicativo da Rede Ágil Saúde ou, ainda, publicidades. O uso de cookies ajuda a Rede Ágil Saúde a fornecer um serviço mais personalizado e ágil, baseado em suas escolhas, o que permite analisar tendências e melhorar sua experiência em nossas plataformas.

1.4. SITES E APLICATIVOS DE TERCEIROS

Os serviços e produtos da Rede Ágil podem ser solicitados e/ou prestados por meio de diferentes aplicativos, sistemas operacionais ou plataformas, inclusive de terceiros ou de parceiros, como exemplos redes sociais, clubes de descontos e plataformas de busca.

Um exemplo disso é a possibilidade de se conectar nos sites e aplicativos das empresas integradas à Rede Ágil, por meio de login e senha, em contas já existentes no provedor, como, por exemplo, contas de registro nas redes sociais e buscadores na internet (atividade em que haverá recursos de publicação cruzada e autenticação entre serviços).

Nesses casos, as informações que você concordou espontaneamente em disponibilizar serão coletadas pelo provedor e repassadas à Rede Ágil, tais como, por exemplo, as Informações cadastrais, para fins de verificação e garantia de acesso, e Informações de consumo, para melhoria contínua da experiência de quem utiliza nossas plataformas.

A Rede Ágil Saúde recebe as informações conforme as políticas de privacidade do provedor, não sendo responsável pelas práticas de tratamento e armazenamento das informações que eventualmente são coletadas.

Assim, é recomendável que você consulte as respectivas políticas de privacidade dos websites e aplicativos do provedor para se informar adequadamente a respeito do uso de suas informações pessoais e, caso não esteja de acordo, possa verificar a existência de recursos disponibilizados pelo provedor para controle de sua privacidade.

1.5. DADOS DE MENORES

 A Rede Ágil Saúde pode realizar a coleta e o tratamento de dados pessoais de menores de idade (pessoas com idade inferior a 18 anos) nos casos de dependentes, beneficiários ou usuários.
No entanto, os dados do menor, como nome completo e CPF/ME, são coletados mediante consentimento específico e em destaque por, pelo menos, um dos pais ou responsável legal, e são utilizados para garantir o acesso contínuo aos serviços e produtos.

Importante ressaltar que a Rede Ágil Saúde não utiliza dados de menores para fins de marketing e/ou oferta de produtos e serviços.

Tratamento dos Dados Pessoais

A Rede Ágil Saúde poderá realizar o tratamento dos dados pessoais coletados para:

1. a) execução de atividades de relacionamento e atendimento ao cliente;
   b) venda de produtos e/ou serviços;
   c) execução de atividades de marketing voltadas à captação de novos clientes;
   d) análise de perfil (profiling);
   e) análise de indicadores e métricas;
   f) concessão de benefícios;
   g) execução das atividades relacionadas aos produtos e/ou serviços adquiridos;
   h) cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
   i) análise de crédito;
   j) análise de risco;
   k) realização de pesquisas e levantamentos estatísticos diversos;
   l) atender às solicitações dos usuários, ex-usuários, leads e prospects;
   m) aprimorar os produtos e serviços ofertados;

A Rede Ágil Saúde poderá, ainda, utilizar as informações coletadas de forma anônima, sem a possibilidade de associação, direta ou indireta, a pessoas específicas que utilizam nossas plataformas, com o objetivo de aperfeiçoar e personalizar os produtos e/ou serviços que prestamos.

Compartilhamento de Dados Pessoais

A Rede Ágil Saúde poderá compartilhar as informações pessoais constantes em sua base de dados com pessoas jurídicas administradas pelos mesmos dirigentes dela, prestadores de serviços ou, ainda, parceiros de negócios, desde que seja para a execução de atividades relacionadas aos serviços solicitados pelos usuários, se houver o consentimento do titular ou o legítimo interesse da Rede Ágil Saúde e, se as informações forem relevantes para viabilizar e/ou aprimorar os produtos e serviços aos usuários, com o compromisso de que sejam protegidas e resguardadas por quem as recebeu.

O compartilhamento dos dados pessoais dos usuários também poderá ser feito com parceiros localizados fora do país de residência do usuário. Nesses casos, o processamento, tratamento, uso e compartilhamento dos dados será feito de acordo com a legislação aplicável e a presente Política de Privacidade.

Além das hipóteses previstas anteriormente, a Rede Ágil Saúde poderá compartilhar dados pessoais com entidades de proteção ao crédito, prevenindo situações de fraude, e, também, por ordem judicial e/ou determinação legal ou regulatória, sendo que, nesses casos, não será necessária a coleta do consentimento do usuário para o compartilhamento.

Contratação e Disponibilização de Bases de Dados

A Rede Ágil Saúde poderá contratar bases de dados de terceiros, a fim de enriquecer sua própria base de dados, completando com informações que ajudarão a oferecer os serviços e produtos de forma mais personalizada a você.

Da mesma forma, a Rede Ágil poderá disponibilizar sua base de dados a terceiros, desde que as informações constantes nessa base sejam agregadas e anônimas (como, por exemplo, o deslocamento de um público em determinada região) e o terceiro utilize as informações para fins legítimos, como expandir a sua cobertura de rede, verificar a concorrência, realizar uma pesquisa, etc.

Dessa forma, a REDE ÁGIL SAÚDE NÃO VENDE SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS, mas apenas publica ou compartilha com terceiros as informações não identificáveis, ou seja, em situações nas quais que não há a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.

Direitos dos Usuários com Relação aos Dados Pessoais

O usuário, titular dos dados pessoais, a qualquer momento e de forma gratuita, pode exercer os seguintes direitos:

1. a) Acesso: ao optar por exercer o direito de acesso, você visualizará os dados que a Rede Ágil trata a seu respeito, podendo gerar um arquivo e exportar para seu uso.
   
   
2. b) Esclarecimentos sobre Decisão Automatizada: ao optar por exercer esse direito, você receberá explicações sobre decisões automatizadas, tais como a utilização de robôs para levantamento de dados para criação de campanhas de marketing on-line e poderá solicitar sua revisão ou exclusão.
3. 
   c) Eliminação: ao selecionar essa opção, você poderá solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados pela Rede Ágil Saúde, sendo que este pedido passará por uma avaliação de viabilidade, em razão de uma série de prazos legais e/ou regulatórios aplicáveis para exclusão de dados, sendo certo que os dados somente serão efetivamente eliminados após ultrapassados tais prazos.
4. d) Preferências para recebimento de marketing: você poderá selecionar/infromar a opção para continuar ou não recebendo comunicações de campanhas promocionais e/ou ofertas de produtos e serviços das empresas da Rede Ágil Saúde.

Para exercer quaisquer destes direitos, o usuário pode entrar em contato com a Rede Ágil Saúde por meio do telefone/whatsapp: 11 93940-7394 ou pelo e-mail aendimento@redeagilsaude.com.br.

Deveres dos Usuários

Você tem a responsabilidade de compartilhar informações verdadeiras com a Rede Ágil Saúde, bem como proteger a confidencialidade de login(s) e senha(s) de acesso aos nossos serviços e produtos, inclusive para prevenir seu uso não autorizado, não devendo compartilhá-los com terceiros.

Armazenamento de Dados Pessoais

A Rede Ágil Saúde armazena e trata os dados pessoais coletados em local seguro, muitas vezes em seus servidores próprios ou por meio de tecnologia cloud, visando sempre as melhorias nos processos e na entrega dos produtos e serviços.

Conforme previsto nessa Política de Privacidade, nos registros de utilização dos serviços e na legislação vigente e aplicável, os prazos de armazenamento serão:

1. a) para os registros de aplicação, que são as informações de perfil e conteúdo compartilhados nos sites e aplicativos próprios da Rede Ágil: 6 meses para usuários e clientes inativos e permanentes para clientes ativos
2. b) para quaisquer tipos de informações coletadas, que poderão ser utilizadas para fins jurídicos ou solicitadas por autoridades públicas de acordo com o prazo de retenção legal e/ou regulatória, podendo variar entre 5 e 20 anos.

Segurança dos Dados Pessoais

A Rede Ágil Saúde utiliza:

1. a) Soluções e medidas técnicas de segurança apropriadas para garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos dados, tais como antivírus, firewall, proteção de rede, encriptação e outras medidas técnicas e de processos minimamente compatíveis com os padrões internacionais e ao uso de boas práticas de mercado;
2. b) Medidas de segurança apropriadas aos riscos, como contra destruição acidental ou ilegal ou perda acidental, alteração, divulgação ou acesso não autorizado;
3. c) Controles de acesso às informações armazenadas, delimitando a permissão e os privilégios de acesso de acordo com as responsabilidades envolvidas.

Alterações na Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode sofrer alterações com o tempo. Sempre que ela for alterada, será indicado, no final do texto, a data da última modificação. Caso você tenha alguma dúvida em relação a esta Política de Privacidade, entre em contato conosco por meio do e-mail atendimento@redeagilsaude.com.br. Importante reforçar a informação de que essa Política de Privacidade e os serviços prestados pela Rede Ágil Saúde e suas empresas integradas estão de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Assim como esta Lei brasileira, a Rede Ágil Saúde também quer garantir os direitos das pessoas em relação a seus dados pessoais.

Data de publicação desta Política de Privacidade: 20 de Julho de 2022.
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